PENGADUAN NASABAH

Prosedur
Pengaduan Pelanggan

Kami berkomitmen menangani setiap keluhan Anda secara transparan dan adil, sesuai regulasi Badan Pengawas Perdagangan Berjangka Komoditi (BAPPEBTI).

Sebelum Melapor, Siapkan Dokumen Berikut

Kronologis atau uraian pengaduan secara jelas dan detail
Identitas nasabah
Bukti transfer dana
Surat kuasa khusus bermaterai yang ditandatangani nasabah dan/atau kuasanya (jika dikuasakan)

1
Sampaikan Keluhan
Nasabah menyampaikan keluhan atau pengaduan ke Administrator PT. Doo Financial Futures melalui telepon, email, atau datang langsung ke kantor.
2
Pengarahan oleh Administrator
Administrator akan mengarahkan dan membantu Nasabah untuk melakukan pengaduan ke website resmi BAPPEBTI di pengaduan.bappebti.go.id.
3
Pembuatan Akun & Pengisian Data
Nasabah dan/atau kuasanya membuat akun pengaduan, mengisi data pribadi, dan mengunggah dokumen pendukung yang telah disiapkan.
4
Verifikasi BAPPEBTI
Maks. 2 hari kerja
BAPPEBTI memverifikasi pengaduan dan memberikan persetujuan/penolakan setelah dokumen dinyatakan lengkap.
5
Musyawarah tingkat Pialang Berjangka
Maks. 21 hari kerja
Proses penyelesaian masuk tahap penanganan melalui musyawarah, terhitung setelah BAPPEBTI memberikan persetujuan.
6
Mediasi oleh Bursa Berjangka
Maks. 21 hari kerja
Bila tidak tercapai mufakat di tingkat Pialang Berjangka, proses dilanjutkan ke tahap mediasi oleh Bursa Berjangka.
7
Arbitrase / Pengadilan
Bila belum tercapai kesepakatan pada tahap mediasi, Nasabah dapat menyelesaikan pengaduan melalui BAKTI (Badan Arbitrase Perdagangan Berjangka Komoditi) atau Pengadilan Negeri Jakarta Selatan, sesuai pilihan pada Aplikasi Penerimaan Nasabah.
8
Pelaporan ke BAPPEBTI
Seluruh Laporan Hasil Penanganan Pengaduan Nasabah akan dilaporkan kepada BAPPEBTI.

Telepon: +62-21-50291188